保險人進入診所時,掛號人員務必先行問好:

" 您好.先生(小姐)掛號嗎?"

"麻煩先借我您的健保卡;我們先把您的電腦資料調出"

(PS: 若病人表示沒來過本診所看過,可先拿出初診病歷給保險人書寫)

"麻煩您先填一下資本資料;順便下頁的自費同意書看一下;並請簽名"

(PS:病人若問是看自費嗎?)
答:
1.健保規定相關的自費內容須告知病人.如部份指示用藥(如:胃藥)及針劑健保不給付，需自費處理，門診時若不覺需要時皆可告知醫師,可自主表達自我意願。
2.原則上本診所仍以健保作業為主.

依序完成掛號作業後;視窗會出現金額:如掛號費100;部份負擔50;一共150元,則告知病人:

" xx先生;您的掛號費100;部份負擔50;一共150元"

(病人繳費後)

" xx先生,先收你150元;健保卡您先收好;收據會在看診後連同藥單ㄧ起給您,請您在候診區稍坐一下;馬上會安排您看診,謝謝.)

注意每一位掛號病人之年齡;若超過於40歲者,主動替病人量血壓( SP,/DP; HR ) ;並寫入便條紙上.交代病人門診時把資料交給醫師.

掛號小姐一定要跟著診號控制場面,如候診系統通知"AXX"後,小姐立即要通告"A先生(小姐)現在該你門診了(若是初診者一定要幫忙帶路開門)."

隨即查看候診系統下一位是誰;而要先通知等候;並要現場詢問" BXX(全名)在嗎?,下一位是您了,稍等一下."

若是預約門診者報到時,因其序號會在前面,則要主動安排卡位順序. 如預約是"F",現場在診間是"A",那預約是卡在兩診之後;就是說 A,B,C,F,D....而小姐要把預約卡位的前後名單用便條書寫通知醫師.(把預約病人圈出).

整個醫療的執行中;要保持"無語言的溝通"方式,在病人前面,盡量用醫療代碼溝通.

掛號之操作步驟:

診所的醫療系統登錄USENAME為" D ";密碼為" D "

進入桌面時;勾選"門診作業系統" 再勾選 "掛號作業系統"

掛號桌面原則上區分兩側;以紅棒呈現者為你工作端.

如掛號時可先勾選"掛號"把作業端轉到左側.

把病人IC卡插入讀卡機;若為正常時讀取燈號會一直閃;入無法亮燈;則先取出IC卡;用衛生紙擦拭一下(切記不可用橡皮擦;以免病人推究診所破壞).

若仍無法掛號;則建議病人改用押金看診;自行把卡帶至健保總局更換.

正常情況下;IC卡插好後;勾選"IC卡"

身份選定: 先確認身份(健保卡登錄身份為主)

批價身份:(健保規定)分四大類(普健;榮保;福保;重大)

掛號身份:(診所規定) 為優免弱勢團體或敬老精神( 超過 65歲) 院所會依條件優惠之.

原則上批價與掛號身份相對應,如:

福保(掛號) + 福保(批價) =[NT$ 0]

榮保(掛號) + 榮保(批價) =[NT$ 50]

普健(掛號) + 普健(批價) =[NT$ 150]

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須注意幾種情況:

重大(掛號) + 普健(批價) : 一般門診不處理重大疾病醫療範圍. ( NT$ 100 )

殘障(掛號) + 普健(批價) : 國家批價身份沒有殘障身份;須出示殘障卡. ( NT$ 100 )

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批價選"自費"身份就是跳出健保體系.其後的收費全決定於掛號身份的選項:如:

自費(掛號) + 自費(批價) :無健保身份;自費門診[NT$500]

自購(掛號) + 自費(批價) :無健保卡或經醫師認可後;先不收費者.執行美白針自費醫療者及相關醫學美容者或自購保健用品者[NT$ 0]

超診(掛號) + 自費(批價) :健保身份;本月門診已超過六次者,掛號酌收藥費與掛號費[NT$300]

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批價是"普健"身份;但有些特殊狀況;掛號身份使用之時機:

急診(掛號) + 普漸(批價) :一般健保掛號者;若不想依號序看診;想插號提早看診,則可勾選急診掛號;會加收NT$100 (切記不可在掛號視窗的就醫類別選急診)

優免[成健](掛號) + 普漸(批價) :此種掛法;主要用於不收掛號費但病人本身還是普健身份,如兒童村尚未更新身份為福保者,其電腦收費視窗為[ NT$ 50 ].再則是就醫類別為成人健檢者,其電腦收費視窗為[ NT$ 0 ]

慢簽(掛號) + 普漸(批價) :開具慢性處方簽;依規定時間到院所拿第二;三次藥時.就醫類別選"慢性處方簽";而掛號選"慢簽";費用總合為[ NT$ 0 ]

特惠(掛號) + 普漸(批價) :普健身份;但診所特給予優惠者;如"簽約廠商(統一)";或曾為本所專職服務過之員工;終身特惠.費用總合為[ NT$ 100 ]

* 保險公司到診所調閱保險委託人之門診病歷時;可先以"自購"+"自費"進入,收費視窗為"零",但先跟保險公司收取諮詢費NT$500;調閱後醫師會出單給收據.*

最後出現的 收費視窗為病患前台繳交的費用;如有特殊狀況還要修改者,須在優免欄位修改.如病人以押金模式看診而不足押金者,則把押金額直接更改,以便日後退押金額相符(不可在押金優免上更改);並勾選列印收據(押金門診者)

健保門診之最基本原則為"診察看病 ;執行醫療 ",而保險人掛號繳交之"掛號費及部份負擔"是進入診所後接受健保相關醫療之服務 ,而不是以有無開藥為憑斷.然ㄧ般民眾仍會誤解只請醫師解釋診察ㄧ下為何要收費.故為減少"民怨" ,可利用"讀卡刷零"方式,迨醫師診療後再由後台補收掛號費. 遇此狀況 ;前台掛號小姐ㄧ定要以便條寫 [ $: 0 ] ;以便醫師知悉狀況以利後續作業.

再次強調本所掛號作業一切須"依法作業" ;絕對不允許有盜卡冒領之行為,如有違法者,必追究法律行為.本所相關的美白導入及美白針作業一律以自費身份處理.

電腦系統操作完畢後;要在門診登記本上簡單記錄"姓名;卡號;收費;出生年月日"以便有空檔期間可調閱病歷.(病歷的歸檔是以月日為主)

注意門診在轉動時;不要隨意跑到病歷室調病歷;很容易造成兩條動線衝撞;病人受傷.

重要規定:

(每位員工必須詳讀)

1. 凡任何初診病人「一定要告知詳讀門診公告」本所之相關之指示用藥及針劑健保不給付，需自費處理，若不需要時可先告知醫師。

2. 執行針劑注射前一定要告知病患，針劑健保不申報給付，需自費處理，事後藥局會再跟病人收取針劑費用

3. 本所嚴格執行「一日一卡」政策，絕不容許方便病人暫行壓卡便宜行事「一切疾病治療」要自我要求配合.真正的敵人是自己，「好的醫療才是正道」

4. 完全配合成健第一階段--採取檢體，第二階段--讀卡看報告絕，不可通融病人或家屬先借看報告；改日補卡行為。

5. 本診所即日起裁撤健保包裹式抽血業務(原PRE-A、PRE-B) ，絕不通融病人自費及健保檢驗項目混合作業。
病人若是以健保作業抽血，回診看報告時(有異常者)依規定掛號收費
病人若是自費檢驗者無需收取掛號費用，回診看自費報告時先不收取掛號費

6. 以後每週三(早)、五(晚)，雙線人員作業時，查證所有遺漏健保卡者或成健第二階段未完成者，一律通知。若無確實完成，日後法律責任該當班小姐自負，通知病人仍不領取者，通知醫師。

7. 本院所有醫療廢棄物以最高標準處理，確實分類針頭、藥瓶及針筒(內芯分離)，再次要求若沒把殘留藥水清除者，日後嚴格處罰。

8. 即日起欠卡作業者一定要先跟病人說明逾期後要到健保局補退，本診所一切照健保局要求，絕不做任何方便之行為。

9. 日後絕不可便宜行事，掛號時要核對身份,絕對不准帶人帶藥;或違反規定之行為.一切從嚴處理;「予病人方便就是給自己最大風險」。

10. 慢性病連續處方箋至少需領藥兩次以上，否則之後取消病患之連續處方箋資格，改為每次需掛號並需自付藥品部分負擔。